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現役ドライバーへの質問

【K.M】さん 60歳 入社4年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
サラリーマンです。
(2)増田タクシーの良いところは?
お客様を大切にして、No.1を目指す向上心があるところです。
(3)増田タクシーのやりがいは?
一人でも多くのお客様の為、役立ちたいと思います。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
 お客様がリラックスできる雰囲気を作ることです。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?

「ありがとう」の言葉をもらったときです。

 

【K.A】さん  44歳 入社5年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
介護職などその他色々です。
(2)増田タクシーの良いところは?
運転手同士がぎすぎすしてないところです。社長はあたたかい感じのする人です。
(3)増田タクシーのやりがいは?
自分のペースで出来ることです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
お客様の目的地まで安全にお届けすることです。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?

「乗りごこちが良かったよ。」と喜んで頂いたことです。

 

【H.T】さん 56歳 入社8年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
建築(リフォーム・新築戸建住宅)・不動産関係の提案及び営業。
(2)増田タクシーの良いところは?
新しい試みを積極的に進めていること、接客サービスを重視していることです。
(3)増田タクシーのやりがいは?
適切にお客様にサービスをすると直接喜んで頂けること、色々な方々と出会えることです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
お客様を安全に、適切な料金で、適切な時間に目的地にお送りすることです。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
カーナビを利用して、お客様の具合が悪くなり車内でお休みになったままで玄関先までお送りできた時、「助かりました、ありがとう」と言っていただいたことです。

 

【H.I】さん 59歳 入社7年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
自動車用外装部品、自動車用電球、ペット用飲料水等の製造業一本で約30年です。
(2)増田タクシーの良いところは?
現状に満足することなく、更なるサービス向上に取り組んでいるところです。
(3)増田タクシーのやりがいは?
従来の世間から見られがちなタクシーの運ちゃん的な感じではなく、 ホテルのベルボーイ的サービスを重視しているところです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
個々のお客様に対し、どのように接し、サービスするかです。 お年寄りの方には自分の親と思い、若い人たちには自分の息子、娘と思い、 サラリーマンには自分の上司と思い接しています。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
ドアサービス又は荷物を運んで差し上げたり、体の不自由な方へのフォローなど、 自分の身内と思えば何ともないことでも、お客様の「ありがとう」の一言で「やってて良かった」と思います。

 

 

【M.N】さん  48歳 入社6年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
ジュエリー関係、製造・加工です。
(2)増田タクシーの良いところは?
ポイントカードがある。お支払いでカードが利用できる。 2~3年後には地域No.1のタクシー会社になるだろうと思います。
(3)増田タクシーのやりがいは?
人との接触が幅広いのでやってて楽しいです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
タクシー料金は高すぎるので、それに見合ったちょっとしたサービスは率先してやるように心がけています。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
「接客が良いね。」と褒められたことです。

 

【T.K】さん  53歳 入社6年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
日産自動車のディーラー勤務
(2)増田タクシーの良いところは?
規律がしっかりしており、制服の着用などお客様へのイメージが良いところです。 他社はユーザー側からみて相当ひどいと思います。
(3)増田タクシーのやりがいは?
お客様を積極的に増やすツールがあり、全体(会社)の実績が上がる仕組みがあり、各自の努力で業績UPにつながることです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
1.お客様の要望に早く答えられるようにすること。
2.安全にお客様を送迎すること。
3.売上がどうしても気になります。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
何気ない仕事の中で、帰りも頼みたいと言われたこと。 増田タクシーの方は皆親切と言われたこと。

 

【H.N】さん 56歳 入社3年 (タクシー経験あり)

(1)転職する前の職業は?
タクシー乗務員
(2)増田タクシーの良いところは?
社員の良いところを見てくれている。
(3)増田タクシーのやりがいは?
自分のダイヤを作り、仕事の流れを知ると出来る職場だと思います。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
安全運転でお客様を送ることです。接客サービスの心得です。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
車椅子のお客さんには、車椅子の操作が慣れているので喜んでもらっています。

 

【S.K】さん 55歳 入社5年目 (タクシー経験あり)

(1)転職する前の職業は?
10年前にサラリーマンを退め、この仕事に就きました。健康でサービス精神を持ち、毎日を楽しく過ごしております。
(2)増田タクシーの良いところは?
タクシーのお客様は一期一会とよく言われますが、この地域はほとんどがリピート客と思われます。会社は企画力が旺盛で、このリピート客を運転手のサービス精神と共に掴んでおります。
(3)増田タクシーのやりがいは?
わが社はリストラ、定年に関して考えることなく、健康で明るく長期間働ける職場であり、 又、企業力・営業力に於いて他者に追従させない力を持っており、楽しみながら仕事に励んでおります。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
なし
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
なし

 

【T.N】さん  49歳 入社5年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
畜産、環境関連の営業
(2)増田タクシーの良いところは?
・ポイントカードがあることです。
・クレジットカードが使える ことです。
・経験不足でもまじめにやっていれば班長に選任、新車に乗せてくれるところ です。
(3)増田タクシーのやりがいは?
タクシー乗務員の経験が無いのであまり分からないが、 お客様に喜んでもらえる様、少しでもできる人材になることです。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
同上。
車を綺麗にすることです。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
愛想よく、親切にしていたから喜んで頂けたのだと思います。

 

【H.T】さん  65歳 入社6年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
トヨタの販売会社
(2)増田タクシーの良いところは?
・業界の中で新たな付加価値を高めるポイントカードをスタートし、支持層を増大する工夫をしている
・会社の対応を高める為に、全員で毎朝ミニロープレを実施、継続している
・親切をモットーに、大きな声での挨拶・笑顔で挨拶を徹底している。
(3)増田タクシーのやりがいは?
他タクシー会社との差別化、特にお客様の積極的な情報収集と接客法を レベルの高い対応が全員一体感の中で出来るよう、今強力に取り組んでいます。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
増田タクシーをご利用して感動してもらうよう、短時間の中でお客様を分析し、 お疲れているお客様は一言お体を大切に、元気のないお客様には、今日頑張って下さい、 などのおもてなしの言葉を必ず行動しています。又増田タクシーをご利用してくださいを 自信を持って言えるよう努力しています。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
ポイントは最初の大きな声、笑顔で「こんにちは」で決まります。 気持ちの良い短時間の車内を最初の印象で対応して、 最後にお客様が「ありがとう」と言葉を頂くチャンスを最近多くなってきました。

 

【Y.K】さん  60歳 入社6年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
前職は住宅販売(住宅)の営業職でした。
(2)増田タクシーの良いところは?
増田タクシーの信条になっております「利益よりも、お客様が大切」という信念で、 仕事に従事が出来ることです。
(3)増田タクシーのやりがいは?
お客様にたくさん感謝され、そして報酬をたくさん頂ければ、とてもやりがいのある仕事だと思います。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
ご乗車して頂けるお客様にどれだけ安心していただけるか、どれだけ喜んでいただけるかを意識しております。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
お客様に対して親切に応対させていただき、親身になってお送りさせていただいた時です。

 

【N.S】さん  58歳 入社4年目 (タクシー経験なし)

(1)転職する前の職業は?
大型トラックや重機(バックホー)を乗っていました。
(2)増田タクシーの良いところは?
皆さん(増田タクシー乗務員)がお客様からの評判が良い(親切)ことです。
(3)増田タクシーのやりがいは?
従業員で新しい接客法を取り入れ、それに向かって取り組む。 そうすることで、やりがいが益々出てくると思います。
(4)仕事をする上でどのようなことを意識していますか?
お客様に乗っていただいたときに、納得して(最後まで) 乗っていただくことを意識しております。
(5)お客様に喜んで頂いたことはありますか?それはどんなことですか?
1.「丁寧に運転していただいてありがとう」と喜んでいただきました。
2.「ドアサービスをしてくれて」ありがとうと喜んでiいただきました。

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