ありがとう!90周年。共に目指そう!100周年。

花ちゃんの研修日記(通し)


第1章 「初出勤」
第2章 「いざ出発!でもその前に…」
第3章 「おおっ!これがプロの接客か」
第4章 「初めてのお客様(汗)」
第5章 「大ピーンチ!」
第6章 「胸をはって!」

第1章 「初出勤」


花ちゃん「(よーし!今日からこのタクシー会社に就職だ!)」

 

花ちゃん「(とはいえ、初めての業界だし、上手くやっていけるか不安だけど…)」

 



花ちゃん「(さすがサービス業、身だしなみは大事…と)」

 

花ちゃん「おはようございまーす」

 

所 長「おはようございます。花田くんだね?所長の常見です。制服似合ってるね!」

 

花ちゃん「所長、今日からよろしくお願いします!」

所 長「こちらこそよろしくお願いします」

 

所 長「それでは『※新入社員研修』を始めます。タクシーの基礎から『※当社の信条』まで、10日間じっくり研修するよ」

 

所 長「項目が多いから大変そうだけど、難しくはないから安心してね」

 

所 長「タクシーの使命はズバリ言うと”お客様を安全・安心に送り届けること”」

 

所 長「そのためには日々の車両点検や安全運転の徹底―」

 

所 長「もちろん丁寧な接客や地理の知識も必要になるよね」

 

所 長「花田くんは地理は得意?」

 

花ちゃん「(げげっ、地理ってこんなに細かく覚えるの??絶対無理だよ…(汗))」

 

所 長「ごめん!ごめん!(笑)驚いた? 今は『※業務用ナビ』もあるし、お客様の目的地は限られてるから、いきなり細かい地理は必要ないよ」

 

所 長「今日と明日は私が運転するから、花田くんは助手席で仕事を見て学んでいこう」

 

花ちゃん「はい!よろしくお願いします!」

 

次(P2)へつづく

第2章 「いざ出発!でもその前に…」

 


『※新入社員研修』
初任運転者講習。基礎的に必要なスキル(安全運転・接遇マナー・地理・機器操作・会社理念等)を習得します。

『※当社の信条』
「私たちの本当の資産はお客様であり、利益はその利息でしかない」【意訳】私たちが大切にすべきは、目先の利益ではなくお客様自身である

『※業務用ナビ』
通常のナビゲーション機能の他に、お客様の氏名・お迎え場所がナビ画面に自動設定されます。

 


第1章 「初出勤」
第2章 「いざ出発!でもその前に…」
第3章 「おおっ!これがプロの接客か」
第4章 「初めてのお客様(汗)」
第5章 「大ピーンチ!」
第6章 「胸をはって!」

第2章 「いざ出発!でもその前に…」

所 長「研修期間中はこの腕章をつけるんだ」

 

所 長「僕が“指導員”、花田くんが“研修中”の腕章だよ」

 

所 長「まずは『※アルコールチェック』だ。飲んでないよね?(笑)」

花ちゃん「大丈夫ですよ!(笑)」

 

アルコールチェッカー「ピピッ!運転しても大丈夫です」

 


所 長「はい、これが業務日報と車両の鍵だよ」

 


所 長「日報の書き方も難しくないから、順番に見ていこう」

 


所 長「身だしなみはサービス業の基本!OK!バッチリだね!」

 

所 長「今日はこの車両で研修するね」

 

花ちゃん「“研修中”と表示するんですね!」

 

所 長「まず『※車両点検』ね。これは必ず行うこと!」

 

所 長「点検箇所はエンジンオイルとラジエーターの水量―」

 

花ちゃん「タイヤの空気圧もですか?」

 所 長「そうだね!安全に直結するからね」

 

所 長「ライト類が点灯しているかも確認しよう」

 

所 長「点検項目を一通り確認して、OKならチェックを入れよう」

 

花ちゃん「これからはタクシーが僕の相棒ですね」

所 長「その通り!きっちり面倒みれば愛着が湧くよ」

 

所 長「まずは、『※ウインドサイン』に乗務員登録証を入れよう」

 

所 長「花田くんの乗務員登録証は、研修終了後に発行されるからね」

 

所 長「次にこれが料金メーターなんだけど、『※デジタコ』も内蔵されているんだ」

 

所 長「これに自分のメモリーカードを入れる」

 

所 長「このカードには、その日の営業結果や運転の様子が記録されるんだ」

 

所 長「例えばこんな感じで、『※デジタコ解析ソフト』で安全運転ができたか分析されるんだよ。
これは良くない例だけど、速度オーバー気味だよね」

  花ちゃん「ここまで分析できるとは!(驚)いい加減な運転はできないですね!(汗)」

     所 長「(本当は記録されてなくても安全運転してほしいけど…)」

 


花ちゃん「このカメラは何ですか?」

所 長「これは『※ドラレコ』だよ。車用の防犯カメラだね!」

 

所 長「車両前方と車内をつねに記録してるから、万一の交通事故もお客様トラブルも安心なんだ」

 

ナ ビ「ピンポーン!」

所 長「おっ、さっそく『※配車センター』から指示が来たね」

 

(配車センター)

 

所 長「駅前のカレー店でお客様がお待ちだね。お迎えに上がろう」

 

所 長「お迎え先は、ナビの地図に自動設定されるよ。道順も自動表示されるから安心だよ」

花ちゃん「へぇ~!(驚)それは、めっちゃ便利ですね!」

 

所 長「それじゃ、安全運転でいくよ」

 

(ブゥ~~~ン)

 

次(P3)へつづく

第3章 「おおっ!これがプロの接客か」

 


『※アルコールチェッカー』
タクシーでは0.01%のアルコールが検知されても乗務禁止。始業・終業の点呼時に必ず行います。

『※車両点検』
全な運行には始業前点検が欠かせません。タクシーの廃車までの平均的な全走行距離は約50万km。

『※ウィンドサイン』
表面は、「賃走」「空車」「迎車」「貸切」「回送」とLED表示。裏面は、乗務員登録証を差し込み掲示。

『※デジタコ』
デジタル・タコグラフ。事故防止を目的に運転状況を記録する機器。

『※デジタコ解析ソフト』
デジタル・タコグラフ解析ソフト。メモリーカードに保存された運転記録を「速度」「急発進」「急停車」を中心に解析。結果、安全運転が点数によりランク評価。当社では、90点以上を合格点(毎月全員が合格)、95点以上を模範乗務員として評価し「安全運転手当」を支給しています。

『※ドラレコ』
ドライブ・レコーダー。「車外」「車内」を動画でSDカードに常時記録。交通事故やトラブル発生の際には証拠となります。最近は「振り込め詐欺」の捜査において警察に資料提供することが多くあり、実際に犯人逮捕に至った例もあります。

『※配車センター』
携帯電話網を利用した最新IP無線タクシー専用配車システムを完備。GPSにより全車両の位置確認が可能。

 

 

 

第1章 「初出勤」
第2章 「いざ出発!でもその前に…」
第3章 「おおっ!これがプロの接客か」
第4章 「初めてのお客様(汗)」
第5章 「大ピーンチ!」
第6章 「胸をはって!」

第3章 「おおっ!これがプロの接客か」

所 長「よし!カレー店前に到着!」

 

所 長「あの女性の方かな」

 

所 長「大変お待たせしました。『※サービス乗務員』の常見と申します」

 

花ちゃん「(おおっ、これがドアサービスか!)」

 

所  長「頭上と足元にお気を付けください」

 

 

所 長「ドアお閉めします」

 


所 長「本日はご利用ありがとうございます。どちらまで行かれますか?」

 

お客様「アリオのショッピングモールまでお願いします」

所 長「かしこまりました。シートベルトをお締めください」

 

花ちゃん「(なるほど…お客様への気遣いが大事…と)」

 

所 長「本日は新入社員研修を行っております。ご迷惑をおかけしますがご容赦下さい」

 

花ちゃん「本日入社しました花田です。よろしくお願いします!」

 

所 長「それでは発車いたします」

 

花ちゃん「(運転に無駄がない…さすがプロだなぁ)」

 

(ブゥ~~~ン)

 

料金メーター「ピッ!」

所 長「ご乗車お疲れ様でした。到着いたしました」

 

プリンター(ジジジジ…)

 

所 長「ありがとうございます。料金は1,720円です」

 

花ちゃん「(ドアサービスは周囲の状況に応じてするのか)」

 

所 長花ちゃん「ありがとうございました!」

 

次(P3)へつづく

第4章 「初めてのお客様(汗)」

 


『サービス乗務員』
当社では、”タクシーはサービス業”と考え、サービス(接客)乗務員を毎日のロープレ研修等で育成しています。

 

タクシーのご用命はこちら! TEL 0120-810391 営業時間 6:30 ~ 24:30

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